Data Sapience: только полезное и ничего лишнего
Раз в две недели — только ценная аналитика.
Самые важные и интересные новости в одном письме.
Самые важные и интересные новости в одном письме.
Нажмите «принять», если вы соглашаетесь с условиями обработки куки‑файлов/cookie-файлов и данных о поведении на сайте, нужных нам для аналитики. Запретить обработку куки‑файлов/cookie-файлов можно через браузер
Россельхозбанк завершил проект по созданию системы управления ценностью клиента для юридических лиц на базе платформы CM Ocean вендора Data Sapience совместно с GlowByte
06.08.2026
В результате внедрения РСХБ увеличил количество запускаемых кампаний в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на 50% без расширения штата, а рост эффективности кросс-продаж составил 30% за счет персонализированного подхода и применения моделей искусственного интеллекта.
Россельхозбанк продолжает развитие комплексной системы управления клиентским опытом для юридических лиц. Завершен проект по консолидации маркетинговых коммуникаций на базе платформы CM Ocean российского вендора Data Sapience. Проект реализован при поддержке команды интегратора GlowByte.
Ранее в РСХБ функционировали две самостоятельные системы — классическая и рекомендательная, каждая со своей витриной данных и набором интегрированных каналов. В рамках проекта обе системы объединены в единую платформу на базе решения CM Ocean, что позволило унифицировать процессы управления коммуникациями на всех этапах жизненного цикла клиента: от привлечения до предотвращения оттока.
Единая платформа охватывает все каналы взаимодействия с клиентом: контактный центр, клиентские менеджеры, ДБО (пуш-уведомления, сторис, поп-апы, плейсменты), е-мейл, смс, сайт. Объединение витрин данных и каналов связи обеспечило автоматизацию запуска регулярных кампаний по расписанию, а единая статусная модель откликов упростила сбор и анализ статистики, позволяя строить продвинутую аналитику и повышать эффективность кампаний.
Кампании строятся на основе персонального подхода: применяются модели искусственного интеллекта для выбора предпочтительного канала связи с клиентом, подбора кросс-продаж и прогнозирования оттока на основе данных о транзакционной активности, истории поведения в цифровых каналах и результатах предыдущих коммуникаций.
Запуск модуля CM Ocean Policy автоматизировал контроль контактной политики. Банк получил возможность задавать гибкие правила периодов охлаждения между коммуникациями в разрезе канала связи, типа кампании, продукта и жизненного цикла клиента.
Платформа CM Ocean включена в реестр отечественного программного обеспечения и развернута полностью в инфраструктуре РСХБ. Программные интерфейсы приложений (API-интерфейсы) всех компонентов обеспечивают готовность к подключению новых каналов коммуникаций.
Ранее в РСХБ функционировали две самостоятельные системы — классическая и рекомендательная, каждая со своей витриной данных и набором интегрированных каналов. В рамках проекта обе системы объединены в единую платформу на базе решения CM Ocean, что позволило унифицировать процессы управления коммуникациями на всех этапах жизненного цикла клиента: от привлечения до предотвращения оттока.
Единая платформа охватывает все каналы взаимодействия с клиентом: контактный центр, клиентские менеджеры, ДБО (пуш-уведомления, сторис, поп-апы, плейсменты), е-мейл, смс, сайт. Объединение витрин данных и каналов связи обеспечило автоматизацию запуска регулярных кампаний по расписанию, а единая статусная модель откликов упростила сбор и анализ статистики, позволяя строить продвинутую аналитику и повышать эффективность кампаний.
Кампании строятся на основе персонального подхода: применяются модели искусственного интеллекта для выбора предпочтительного канала связи с клиентом, подбора кросс-продаж и прогнозирования оттока на основе данных о транзакционной активности, истории поведения в цифровых каналах и результатах предыдущих коммуникаций.
Запуск модуля CM Ocean Policy автоматизировал контроль контактной политики. Банк получил возможность задавать гибкие правила периодов охлаждения между коммуникациями в разрезе канала связи, типа кампании, продукта и жизненного цикла клиента.
Платформа CM Ocean включена в реестр отечественного программного обеспечения и развернута полностью в инфраструктуре РСХБ. Программные интерфейсы приложений (API-интерфейсы) всех компонентов обеспечивают готовность к подключению новых каналов коммуникаций.
“
Благодаря проекту мы повысили эффективность процессов управления ценностью клиента (CVM): запускаем на 50% больше кампаний в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) тем же составом команды. За счет персонализации растет и бизнес-эффект — только в кампаниях кросс-продаж рост составил 30%. Мы продолжим развивать инструменты управления клиентским опытом для юридических лиц.
“
Для нас этот проект — прежде всего, про скорость и точность. Раньше запуск новой кампании для юридических лиц требовал огромных усилий и времени. Теперь мы быстро реагируем на потребности бизнеса, предлагаем нужный продукт в нужный момент и через удобный канал. Это напрямую влияет на качество отношений с клиентами, которые нам доверяют.
“
Для Data Sapience этот проект — пример зрелого внедрения отечественной CVM-платформы в инфраструктуре крупного банка. Ценность решения здесь раскрывается не через функции, а через бизнес-результат: объединение данных, процессов и надежную работу без остановки. CM Ocean доказал, что может быть технологическим фундаментом для роста клиентской ценности в корпоративном сегменте.
“
Переход на единую платформу управления клиентским опытом для бизнес-сегмента (B2B) завершен в сжатые сроки — благодаря слаженной работе команд банка и GlowByte, а также гибкой модульной архитектуре CM Ocean. Мы распределили задачи по миграции между функциональными блоками и вели работы параллельно. В итоге банк получил мощный инструмент для персонализированной работы с корпоративными клиентами без потери темпа операционной деятельности.
Вам может быть интересно
Новости