Оркестратор персональных предложений
Компания
Номинация
ПАО РОСБАНК
«Лучшее IT-решение для розничного банка (#itрешение23)»
Название проекта
«Оркестратор персональных предложений»
Как дирижёр руководит оркестром, Оркестратор управляет банковскими предложениями и коммуникациями на уровне клиента.
Предпосылки:
- количество банковских активностей, коммуникаций и каналов кратно растёт. Децентрализованное управление предложениями и коммуникациями в 15+ каналах банка не даёт бизнесу взлететь;
- клиентские данные и потребности постоянно меняются — появляется необходимость не только коммуницировать, но и создавать предложения для клиента в реальном времени;
- на постоянные изменения рынка приходится реагировать мгновенно — как с технических, так и с бизнесовых условий для маркетинговых кампаний;
- из-за ухода западных вендоров нет возможности обновлять ПО и выкатывать новые фичи.
Тактическая задача
В рамках маркетинговых кампаний обрабатывать данные онлайн, создавать актуальные предложения клиентам и отправлять их в нужный момент времени в 15+ каналах банка.
Решение
Мы внедрили централизованное архитектурное решение на базе микросервисов. Оно объединило 4 смысловых модуля:
- движки batch и real-time, которые формируют и обновляют предложения и коммуникации;
- единую базу офферов;
- централизованную отправку коммуникаций и получение откликов;
- хранение контактов и настроек контактной политики.
Результат:
стандартизация и автоматизация процессов по генерации офферов, сокращение time-to-market;
- онлайн-перерасчёт офферов, онлайн-отправка коммуникаций и сквозная реприоритизация предложений в каналах;
- объединение всех каналов и откликов в единую систему;
- гиперперсонализация предложений и коммуникаций на клиенте;
- рост актуальных предложений в 3 раза, конверсий по ним — на 15%.
Вам может быть интересно
Кейсы
