Оркестратор персональных предложений
Компания
Продукты
ПАО РОСБАНК
CM Ocean Real-Time Flow
Название проекта
«Оркестратор персональных предложений»
Росбанк в сотрудничестве с GlowByte внедрил решение Data Sapience — модуль для формирования стратегий коммуникаций с клиентами в режиме реального времени CM Ocean Real-Time Flow. Как дирижёр руководит оркестром, оркестратор управляет банковскими предложениями и коммуникациями на уровне клиента.
Предпосылки:
- Количество банковских активностей, коммуникаций и каналов кратно растёт. Децентрализованное управление предложениями и коммуникациями в 15+ каналах банка не даёт бизнесу взлететь;
- Клиентские данные и потребности постоянно меняются — появляется необходимость не только коммуницировать, но и создавать предложения для клиента в реальном времени;
- На постоянные изменения рынка приходится реагировать мгновенно: как с технических, так и с бизнесовых условий для маркетинговых кампаний;
- Из-за ухода западных вендоров нет возможности обновлять ПО и выкатывать новые фичи.
Тактическая задача
В рамках маркетинговых кампаний обрабатывать данные онлайн, создавать актуальные предложения и отправлять их в нужный момент времени в 15+ каналах банка.
Решение
Росбанк в сотрудничестве с GlowByte внедрил централизованное архитектурное решение на базе микросервисов CM Ocean Real-Time Flow. Оно объединило 4 смысловых модуля:
- движки batch и real-time, которые формируют и обновляют предложения и коммуникации;
- единую базу офферов;
- централизованную отправку коммуникаций и получение откликов;
- хранение контактов и настроек контактной политики.
Результат:
- стандартизация и автоматизация процессов по генерации офферов, сокращение time-to-market;
- онлайн-перерасчёт офферов, онлайн-отправка коммуникаций и сквозная реприоритизация предложений в каналах;
- объединение всех каналов и откликов в единую систему;
- гиперперсонализация предложений и коммуникаций на клиенте;
- рост актуальных предложений в 3 раза, конверсий по ним — на 15%.
Вам может быть интересно
Кейсы
